La comunicación con el cliente de la clínica veterinaria es fundamental a hora de que éste cumpla el tratamiento.

Los veterinarios muchas veces nos quejamos de que los clientes no nos hacen caso; y algunas veces esto es así, pero otras, es simplemente que lo que “queremos difundir” se queda en lo que “queremos decir”.
Me explico: Hay una diferencia enorme (sobre todo en resultados) entre lo que decimos, lo que comunicamos y lo que difundimos.

Juan «dice» mucha información….otra cosa distinta el que el mensaje principal llegue.

Todos tenemos un amigo, le llamaremos Juan, que para decirnos que quedamos a las 9 en el Bar de Jaime, comienza hablando de cómo conoció a su mujer, su divorcio y lo bien que le va a su hijo en la Uni. Tras 15 minutos de charla, se va (y yo con prisa que abro la clínica a en punto). Tal vez, entre todo el fraserío de cómo conoció a su mujer un día 10 en el Bar La Barrica, hoy nos toque esperar eternamente en el bar equivocado a la hora equivocada. Continue reading →